سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن نضمن رضاكم التام

في متجر عود الحصان، نسعى دائماً لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام. نتفهم أنه قد تحتاج أحياناً لإرجاع أو استبدال المنتجات، لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للإرجاع والاسترداد.

1. فترة الإرجاع

• تبدأ فترة الإرجاع من تاريخ استلامك للمنتج
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة
• للمنتجات المعيبة، يمكن الإرجاع خلال 14 يوماً

2. شروط الإرجاع

لقبول إرجاع المنتج، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• احتفاظ المنتج بجميع الملصقات والعلامات الأصلية
• وجود العبوة الأصلية للمنتج
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية
• عدم وجود أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• دهن العود المفتوح أو المستخدم
• البخور المفتوح من عبوته الأصلية
• المنتجات المخصصة حسب الطلب
• المنتجات التي تم خلطها أو تعديلها بناءً على طلب العميل
• الإكسسوارات الشخصية المستخدمة

4. عملية الإرجاع

5. الاستبدال

• يمكن استبدال المنتجات بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق
• الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل منتج
• يجب أن يتم الاستبدال خلال فترة الإرجاع المحددة
• المنتجات المخفضة قابلة للاستبدال فقط وليس الاسترداد

6. الاسترداد

• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
• للدفع النقدي، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 5-10 أيام عمل
• رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد
• تكلفة إرجاع المنتج على العميل إلا في حالة الخطأ من طرفنا

7. المنتجات المعيبة أو التالفة

• يرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام
• التقط صوراً واضحة للمنتج والعيب
• سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً
• تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال على حسابنا

8. الطلبات الملغاة

• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم
• بعد الشحن، تطبق سياسة الإرجاع العادية
• للطلبات المدفوعة مسبقاً، يتم الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل

9. ملاحظات مهمة

10. خدمة العملاء

فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في أي استفسار حول سياسة الإرجاع والاسترداد: